Phỏng vấn một sales manager

Bài tập của lớp marketing, mình đi phỏng vấn một sales manager. Mình chọn được một anh làm District Sales Leader ở một hội thảo và đề nghị xin được phỏng vấn.

Chỉ qua cách “bắt” sinh viên đi phỏng vấn và về báo cáo với cả lớp như thế cho thấy cách dạy học ở ông thầy marketing rất chủ động. Sinh viên sẽ phải tự chủ động đi kiếm tài liệu, xin survey, đi phỏng vấn để xây dựng nội dung cho lớp luôn. Tới giờ học thì nhóm sinh viên sẽ “giảng” cho cả lớp và sau đó ông thầy lên “chốt hạ” một số ý.

OK. Go.

Tình huống: công ty thời trang bán hàng quần áo bò ở Mall. Quản lý bán hàng đã 24 năm gắn bó với công ty.

Câu hỏi:

1. Đâu là những thử thách trong việc quản lý đám nhân viên làm sales cho ông?

Không tìm được chủ số nhân viên bán hàng tốt. Nếu tìm người nhân viên bán hàng tốt thì giải quyết được gần hết công việc. Nếu không tìm được thì có thêm vấn đề. Con người rất quan trọng.

Ngoài ra là các yếu tốt thời gian: người làm full time, người làm part time.

2. Những yếu tố nào làm nên nhân viên bán hàng tốt?

Khả năng giao tiếp tốt.

Kỹ năng lãnh đạo.

Đam mê, và kiến thức.

Khi phỏng vấn thì ai cũng bảo là thích social, thích giao tiếp nhưng ông sales manager kia đã 24 năm kinh nghiệm bảo là rất khó có thế nói là họ thực sự như vậy hay không. Khi đã “lên sàn” thì mới biết họ thực sự có máu đó không. Sales là cái gì đó ở trong gene của người nhân viên.

3. Cách ông động viên nhân viên như thế nào?

Văn hóa của công ty ông ta là cung cấp phản hồi mang tính xây dựng ngay tại chỗ. Ngay khi tuyển dụng đã nói luôn như vậy rồi.

Ông bán hàng làm việc như huấn luyện viên bóng đá, ông bán hàng trên sàn luôn và cung cấp phản hồi cho nhân viên hàng ngày để họ làm tốt hơn. Ông đến sớm về muộn để nhân viên có khí thế làm việc và có sự kính trọng.

4. Đâu là những sai lầm thường gặp khiến nhân viên bán hàng thất bại?

Họ sợ bị nghe từ chối “No No” nhiều lần.

Khi một khách hàng vào cửa hàng thì khách hàng đang tìm kiếm một cái gì đó. Nếu khách hàng không ưa thì có thể nói hay là cái kia ông có thích không ? Hay có thể cho họ cảm giác vui vẻ nào khác. Đây như một môn thể thao tiếp xúc. Rất tiếc không phải ai cũng có cái DNA này.

5. Ông kiếm người bán hàng tài thế nào?

Business card có ghi luôn cơ hội apply kiếm job bán hàng.

Kiếm luôn trên sàn bán hàng: nói chuyện với khách hàng và cảm giác xem họ có thích quần bò và có khả năng làm sales không. Gợi ý và tuyển luôn.

6. Lời khuyên của ông cho ai muốn thành sales manager thành công?

Thử bán hàng xem có thích không đã. Chắc gì đã thích?

Làm thử vị trí leadership nào đó như chủ tịch một câu lạc bộ sinh viên trong trường. Trước meeting thì hẹn mọi người là có meeting giờ này, trước khi đến có một thừ cần ready. Sau meeting gửi thư và có các follow up actions. Leadership tất nhiên cần cho mọi ngành nghề.

Có đam mê hoàn thiên mỗi ngày. Ông thích khẩu hiệu của chiếc xe Lexus – relentless pursuit for perfection.

Hiển

Cắm trại ở quán cà phê

Mình coffee chat với một ông bạn người Mỹ và nghe ông kể về chuyện ông mơ ước muốn mở quán cà phê riêng của ông ta. Ông kể về chuyện coffee shop camping.

Tức là sao? Coffee shop camping là chuyện ở các thị trấn đại học có nhiều khách hàng là sinh viên nghèo, mà cũng không nhất thiết là sinh viên ngồi lỳ ở quán hàng giờ đồng hồ để làm việc như viết lách, đọc sách, coi quán cà phê là văn phòng làm việc thơ mộng luôn. Hồi trước thời kinh tế khó khăn mấy anh đồng nghiệp bị sa thải của công ty mình cũng cắm trại ở Panera Bread suốt.

Vậy thì sao? Có thể khách hàng bình thường không có chỗ để ngồi trong khi sinh viên ngồi hết cả chỗ. Ngồi liền 2-3 tiếng đồng hồ mà chỉ mua mỗi một cốc cà phê bé giá dưới $2, sử dụng Internet chùa, rest room và điều hòa nhiệt độ quá chuẩn. Những người đó là những người như mình đấy 🙂

Kết quả là quán có thể lỗ. Lý tưởng ra khách chỉ nên ngồi dưới 30 phút trong trường hợp quán đông khách.

Giải pháp là gì?

• Hạn chế số lượng ổ cắm điện, chỉ để ở vài bàn thôi.
• Tạo ra loại ghế ngồi cứng để khách hàng ngồi một lúc có thể mỏi.
• Tính tiền wifi bằng cách bắt mua trả theo giờ. Có vẻ cũng hơi khó áp dụng. Hồi trước các quán cà phê có tính nhưng bây giờ free Internet hết cả. 
• Nhạc nhẽo bật lên suốt khá ồn để làm khách khó đọc và yên tĩnh suy nghĩ. Bây giờ thì mình hiểu tại sao bọn Starbucks ở downtown có nhạc bật to như vậy, chẳng yên tĩnh gì cả. Mục đích chính là để xua khách đi.

Bài viết – tôi kiếm tiền tại Canada như thế nào?

Tôi kiếm tiền tại Canada như thế nào?

Canada có thể phù hợp với bạn có thể không. Người càng học hỏi càng suy nghĩ nhiều thì tiền sẽ càng nhiều. Đồng ý là phải có chút may mắn, nhưng quốc gia này không phát triển dựa trên sự may rủi, bạn cũng đừng than thở mình nghèo vì xui.
> Một cái nhìn khác về Canada

 * Về thời tiết:Đọc nhiều bài viết tôi thấy mỗi người có một cái nhìn riêng về đất nước này, nhưng những ý kiến đó không đủ để có thể nói là đấy là Canada. Có người sống một thời gian và vô cùng thích quốc gia này, nó như thiên đường với họ. Với người khác ờ cả chục năm hơn không thể thích được cái quốc gia thuế thì cao, luật thì nhiều, thu nhập thì khó khăn như Canada. Và cũng có người vừa đặt chân đúng ba tháng lập tức quay về. Với tôi Canada là đất nước:

Mùa đông – là mùa tôi rất thích. Bạn có thể đi lên phía bắc trượt tuyết, có thể đi đánh khúc côn cầu, có thể đi trượt băng trên những hồ bị đóng băng. Đất nước này không dành cho người dân quen xứ nóng. Đi chơi mùa đông rất vui với điều kiện là quen với nhiệt độ -10 đến -20 độ C. Buồn khi có bão tuyết, ngập cả mét là chuyện thường, đi làm còn chán huống gì đi chơi nhưng không phải ngày nào cũng bão nên mùa đông vẫn vui.

Mùa xuân – quả là hơi buồn khi tết Việt Nam đến nhưng bên này tuyết rơi dày đặc. Mùa này vợ tôi chuyên đi mua sắm. Tôi thì thích ra công viên chơi. Ngắm cây mọc chồi.