Bài tập của lớp marketing, mình đi phỏng vấn một sales manager. Mình chọn được một anh làm District Sales Leader ở một hội thảo và đề nghị xin được phỏng vấn.
Chỉ qua cách “bắt” sinh viên đi phỏng vấn và về báo cáo với cả lớp như thế cho thấy cách dạy học ở ông thầy marketing rất chủ động. Sinh viên sẽ phải tự chủ động đi kiếm tài liệu, xin survey, đi phỏng vấn để xây dựng nội dung cho lớp luôn. Tới giờ học thì nhóm sinh viên sẽ “giảng” cho cả lớp và sau đó ông thầy lên “chốt hạ” một số ý.
OK. Go.
Tình huống: công ty thời trang bán hàng quần áo bò ở Mall. Quản lý bán hàng đã 24 năm gắn bó với công ty.
Câu hỏi:
1. Đâu là những thử thách trong việc quản lý đám nhân viên làm sales cho ông?
Không tìm được chủ số nhân viên bán hàng tốt. Nếu tìm người nhân viên bán hàng tốt thì giải quyết được gần hết công việc. Nếu không tìm được thì có thêm vấn đề. Con người rất quan trọng.
Ngoài ra là các yếu tốt thời gian: người làm full time, người làm part time.
2. Những yếu tố nào làm nên nhân viên bán hàng tốt?
Khả năng giao tiếp tốt.
Kỹ năng lãnh đạo.
Đam mê, và kiến thức.
Khi phỏng vấn thì ai cũng bảo là thích social, thích giao tiếp nhưng ông sales manager kia đã 24 năm kinh nghiệm bảo là rất khó có thế nói là họ thực sự như vậy hay không. Khi đã “lên sàn” thì mới biết họ thực sự có máu đó không. Sales là cái gì đó ở trong gene của người nhân viên.
3. Cách ông động viên nhân viên như thế nào?
Văn hóa của công ty ông ta là cung cấp phản hồi mang tính xây dựng ngay tại chỗ. Ngay khi tuyển dụng đã nói luôn như vậy rồi.
Ông bán hàng làm việc như huấn luyện viên bóng đá, ông bán hàng trên sàn luôn và cung cấp phản hồi cho nhân viên hàng ngày để họ làm tốt hơn. Ông đến sớm về muộn để nhân viên có khí thế làm việc và có sự kính trọng.
4. Đâu là những sai lầm thường gặp khiến nhân viên bán hàng thất bại?
Họ sợ bị nghe từ chối “No No” nhiều lần.
Khi một khách hàng vào cửa hàng thì khách hàng đang tìm kiếm một cái gì đó. Nếu khách hàng không ưa thì có thể nói hay là cái kia ông có thích không ? Hay có thể cho họ cảm giác vui vẻ nào khác. Đây như một môn thể thao tiếp xúc. Rất tiếc không phải ai cũng có cái DNA này.
5. Ông kiếm người bán hàng tài thế nào?
Business card có ghi luôn cơ hội apply kiếm job bán hàng.
Kiếm luôn trên sàn bán hàng: nói chuyện với khách hàng và cảm giác xem họ có thích quần bò và có khả năng làm sales không. Gợi ý và tuyển luôn.
6. Lời khuyên của ông cho ai muốn thành sales manager thành công?
Thử bán hàng xem có thích không đã. Chắc gì đã thích?
Làm thử vị trí leadership nào đó như chủ tịch một câu lạc bộ sinh viên trong trường. Trước meeting thì hẹn mọi người là có meeting giờ này, trước khi đến có một thừ cần ready. Sau meeting gửi thư và có các follow up actions. Leadership tất nhiên cần cho mọi ngành nghề.
Có đam mê hoàn thiên mỗi ngày. Ông thích khẩu hiệu của chiếc xe Lexus – relentless pursuit for perfection.
Hiển